工单与支持 工单使用规范 1 viewsUlziX Knowledge Base 提交前 先搜索知识库，看是否有现成的解决方案 确认问题确实需要人工处理 提交时 一个工单一个问题：不要在同一个工单中讨论多个问题 详细描述：说明问题的具体表现、发生时间、操作步骤 提供证据：附上错误截图（自行图床上传链接）、日志等 选择正确类型：选择对应的问题类型 回复时 及时回复客服的追问 提供客服要求的额外信息 问题解决后及时关闭工单 注意事项 不要重复提交相同问题 工单中不要包含密码等敏感信息 保持礼貌沟通，若严重影响管理员正常管理可能临时封禁甚至永久封禁